把责任心扛在肩上 发布时间:2020/05/29 浏览次数:1680

——记杭临水司锦城营业公司经理王兴

杭州临安自来水锦城营业公司经理王兴办公室里放着一台电脑,两个显示屏,这是他处理各类表格数据的“法宝”。做过业务接待、房屋动迁等工作的他,跨领域来到自来水行业的十三年里,坚持用积极进取实现着自我发展。

一、把责任心扛在肩上

作为自来水公司锦城营业公司经理,王兴负责着五个镇街近11万用户、30万人用水和表务、管网的全生命周期管理。表务管理包括领表、立户、抄表、催费,管网管理包括新建、改造、抢修和报废,“做这些工作最重要的就是细致、认真和责任心。”大小事都要管理的他,基本没有固定休息日。一次,周末带女儿去游泳时,他临时接到城区DN800一期供水主管爆管的电话,不得不“爽约”赶赴现场,参与调度指挥,协调应急人员和设备,从下午四点一直坚守到凌晨三点。“无论是半夜还是休息日,管道爆管就是出勤指令。”因为工作的忙碌,王兴休息时间最想做的事情就是陪陪家人、做做家务。


二、把高要求记在心里

2012年,创建“杭州地区首个浙江省现代化营业所”的成功,是让王兴特别有成就感的事情。“摘下这个牌子标志着我们在营销管理上走在了浙江省前列。”为了将这件事情做好,王兴和团队其他五个人经过四个多月的努力,落实基础制度管理,升级表务、管网、客服、OA系统,将纸质表格转换为线上流程,实现无纸化、流程化办公。创建成功后于2015年通过复评,今年将再次参加复评。但王兴没有满足于现状。在推动“最多跑一次”改革的热潮中,他于2019年11月上线供水服务“零次跑”。“接到诉求后,工作人员会直接上门解决用户诉求,实现一步到位。”这项创新举措有效方便了用户,在疫情期间发挥了重要作用。2月至3月共上门处理372件,占总办理件90%,满意率达100%。“我们的目的是以高标准为要求,并不是得到称号就止步不前。”


三、让员工到对的岗位

从普通职员到管理者,王兴表示自己除了自我认知得到加强外,也更加能认知他人、包容他人。在工作中,王兴发现两名抢修人员表现出色,能力远远能胜出现任岗位要求,于是分别安排到管网管理和管网检漏岗位。如今,管网检漏岗位的员工已经从“徒弟”转变为“师傅”,带领着更多人学习进步。“每个人都不一样,你无法要求每个人都很完美,最重要的是要把合适的人放到合适的岗位上去。”作为工作经验丰富的“老前辈”,他也经常教导员工,要热爱本职工作,学会承担责任,在工作中常怀感恩之心,乐于付出。