倾听知冷暖 提升幸福感——城南公司 发布时间:2021/06/07 浏览次数:1799

为深入推进党史学习教育“民呼我为”主题教育活动,城南公司“阿力”党团员志愿者积极响应用户呼声,不断探索延伸服务的宽度和广度。

城南公司接到家住刀茅巷的徐老师一家的求助。徐老师家的热水管疑似出现了问题,但夫妻俩年事已高,处理起来着实力不从心,抱着试试看的想法,拨通了水务热线。城南公司阿力志愿者立即带上工具赶往徐家。对徐老师家的供水设施进行了系统性排查后,将问题锁定在热水管老化上。相对于修缮部分零件,日后待出现其他供水问题再想着如何解决,几个小伙子一合计,决定将徐家的户内老化水管都换了。这虽然是个不小的工程,但对徐老师老俩口来说,却是扎扎实实的供水保障、实实在在的生活便利。

“徐奶奶,我们准备把你们家老化的水管都换一下,这样你们以后也方便,就是可能要费点时间,你们要耐心等一等。”经过两个多小时的努力,阿力志愿者们齐心合力,终于换好了全部管线。从换个零部件到更换整套水管,对阿力志愿者来说可能是半小时和两小时的区别,但却将后续可能发生的供水隐患彻底解决,在服务中将问题前置,提升了服务品质。

“民呼我为”,“为”的前提就是问需于民。帮用户换个水管、换个龙头,是水务人们工作中的一件小事,每天这样的延伸服务都随时发生着,但这每一件小事同时又作为服务案例引发水务人的思考,如何尝试着站在用户们的角度,精准解决用户诉求的同时,为用户提供更多便捷、不断完善服务细节,以提升市民们的生活品质。

“民呼我为”,最终要落实到“为”字上。仅五月下旬至今,城南公司阿力志愿者就上门开展4次延伸服务,帮助石板巷,采荷一区,美政花苑,竹竿巷等小区的居民们入户检查用水问题。城南公司切实秉持“水为民生”的服务理念,为完成为民服务保满意的工作目标诚挚奋斗,为市民们排忧解难。